Churn beginnt mit einem unbeantworteten Ticket. Wir liefern technischen Support, der Nutzer:innen begeistert und Renewals sichert — vom 1st-Level bis zum Customer-Success-Backoffice.
Wachsende Nutzerzahlen, gleiche Teamgröße: Wir räumen Backlogs ab und halten Ihre First-Response-Time im grünen Bereich.
Nutzer in allen Zeitzonen erwarten Support in ihrer Sprache — 24/7-Coverage ohne eigene Nachtschichten.
Schlechter Support ist Kündigungsgrund Nr. 1 im SaaS — guter Support Ihr bestes Retention-Tool.
Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →
Im SaaS-Geschäft ist Support kein Kostenfaktor, sondern Ihr stärkstes Retention-Tool: Schlechte Antwortzeiten sind einer der häufigsten Kündigungsgründe, exzellenter Support treibt Renewals und Expansion. hey contact heroes unterstützt Software-Unternehmen mit technikaffinen, produktspezifisch geschulten Support-Teams für den 1st- und 2nd-Level — via Ticket, Chat und E-Mail, in Ihren Tools wie Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot Service Hub oder Jira Service Management.
Wir räumen Ticket-Backlogs ab und halten Ihre First-Response- und Resolution-Zeiten dauerhaft im grünen Bereich — auch wenn Ihre Nutzerzahlen schneller wachsen als Ihr Inhouse-Team. Unsere Heroes unterstützen beim Onboarding neuer User, beantworten How-to-Fragen, triagieren Bugs strukturiert für Ihr Engineering und pflegen Ihre Knowledge Base, damit Self-Service und KI-Assistenz mit jedem Ticket besser werden. Für Billing- und Renewal-Fragen stellen wir Teams mit kaufmännischem Feingefühl.
Global verteilte Nutzer bedienen wir mit englischsprachigem 24/7-Support plus 24 weiteren Sprachen im Follow-the-Sun-Modell — inklusive Sandbox-Training und Zertifizierung auf Ihr Produkt. So skaliert Ihr Support mit Ihrem ARR, nicht mit Ihrem Stresslevel.
In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.
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